Est-ce que le problème vient de mon appareil ?
Étape 1 : Testez avec d’autres appareils
Essayez de vous connecter à Internet à l’aide d’autres appareils présents chez vous, tels que :
- Un téléphone intelligent
- Une tablette
- Un ordinateur portable (laptop)
Étape 2 : Analysez les résultats
- Internet ne fonctionne pas sur les autres appareils : Le problème provient probablement de votre réseau local ou de votre fournisseur d’accès Internet (FAI).
- Internet fonctionne sur les autres appareils, mais pas sur le vôtre : Le problème est probablement lié à votre appareil. Voici quelques astuces pour vous aider à le résoudre.
Étape 3 : Solutions à essayer sur votre appareil (voir les liens utiles en bas de la page)
- Assurez-vous que la fonction Wi-Fi est activée.
- Désactivez puis réactivez le Wi-Fi (passez-le sur OFF, puis ON).
- Approchez-vous du routeur ; vous étiez peut-être trop éloigné.
- Vérifiez que votre appareil n’est pas en mode avion.
- Redémarrez votre appareil.
- Supprimez le réseau Wi-Fi enregistré et reconnectez-vous en entrant de nouveau le mot de passe.
Étape 4 : Si votre appareil est connecté par câble réseau
- Assurez-vous que le câble est bien connecté à la fois à votre appareil et au routeur.
- Essayez un autre câble réseau pour exclure un câble défectueux.
- Si vous utilisez un ordinateur, vérifiez que la carte réseau est bien activée.
Étape 5 : Vérifiez le routeur en cas de doute
Même si le problème semble venir de votre appareil, le routeur peut en être la cause. Pour le vérifier :
- Débranchez le routeur de la prise électrique.
- Attendez environ 10 secondes.
- Rebranchez-le et attendez qu’il redémarre complètement.
Est-ce que le problème vient de mon routeur (réseau local) ?
Si Internet ne fonctionne sur aucun de vos appareils, le problème est probablement lié à votre réseau local ou à votre fournisseur d’accès Internet. Voici les vérifications essentielles à effectuer :
Vérifiez votre routeur
Assurez-vous que le routeur est bien branché à une prise de courant.
Vérifiez que le câble d’alimentation est correctement connecté à l’arrière du routeur.
Assurez-vous que le routeur est allumé (s’il y a un bouton ON/OFF, il doit être sur ON).
Si le routeur possède un bouton pour activer/désactiver le Wi-Fi, assurez-vous que le Wi-Fi est activé.
Observez les voyants lumineux du routeur, qui indiquent généralement l’état de la connexion.
Vérifiez que les câbles réseau, coaxiaux ou à fibre optique sont bien connectés au routeur.
Le routeur ne s’allume pas ?
Vérifiez la prise de courant : Branchez un autre appareil (comme une lampe ou un grille-pain) dans la même prise pour vérifier si elle fonctionne.
Si la prise fonctionne mais pas le routeur : Il est possible que le routeur soit défectueux.
Si le problème persiste
Contactez votre fournisseur d’accès Internet :
Ils peuvent vérifier à distance l’état de la connexion du routeur.
Si le routeur est fourni par eux et s’avère défectueux, ils pourront le remplacer.
Est-ce que le problème vient de mon fournisseur d'accès Internet (F.A.I) ?
Si, après vos vérifications, vous pensez que le problème ne provient ni de vos appareils ni de votre réseau local, et que vos factures sont à jour, voici les démarches à suivre :
Vérifiez s’il y a une panne dans votre secteur
Vérifiez s’il y a une panne d’Internet dans votre quartier.
Demandez à vos voisins s’ils rencontrent le même problème.
Consultez le site Internet de votre FAI pour voir s’ils signalent des pannes dans votre région.
Contactez votre fournisseur d’accès Internet (FAI)
Si aucune panne n’est signalée, contactez directement votre FAI.
Il se peut qu’un câble reliant votre domicile (téléphone, fibre optique, câble coaxial) soit endommagé.
Votre FAI pourra effectuer des vérifications à distance pour diagnostiquer la panne et vous guider vers une solution adaptée.
Liens utiles
Comment activer/désactiver le wi-fi sur:
– iPhone/iPad
– Téléphone/tablette Android
– Ordinateur (Windows)
– MAC (ordinateur Apple)
Comment activer/désactiver le mode avion sur:
– iPhone/iPad
– Téléphone/tablette Android
– Ordinateur (Windows)
Comment oublier (supprimer) le réseau wi-fi sur:
– iPhone/iPad
– Téléphone/tablette Android
– Ordinateur (Windows)
– MAC (ordinateur Apple)
Comment activer/désactiver une carte réseau sur:
– Ordinateur (Windows)
– MAC (ordinateur Apple)